Давайте розберемося, а що ж таке є "іміджем" Словник дає нам таке визначення: цілеспрямовано формований образ кого-небудь або чого-небудь, завдання якого справити сприятливе враження. У листі Л. Рона Хаббарда "Дії організації з просування" сказано, що будь-яка дія, яка веде до того, що штатний співробітник або організація ставати помітними і про них складається позитивна думка, - називається просуванням, таким чином, ми і створюємо імідж організації в цілому. І кожна людина в організації повинна створювати цей імідж, повинен працювати над тим, що б в компанії цілеспрямовано формувався позитивний імідж.

Л. Рон Хаббард говорить, що просувати, означає "робити щось відомим і створювати про це хорошу думку" або "посилати що-небудь, що приводитиме до відгуку людей у вигляді особистих візитів або виді письмових замовлень або відповідей, внаслідок чого їм будуть представлені послуги або продані товари, що принесе користь цим людям і сприятливо відіб'ється на платоспроможності організації". Тобто, результатом дій просування будь-якого співробітника, є те, що будуть якісь відгуки.

Я вже не раз розповідала Вам, що є 7 відділень в організації. І для кожного відділення у Хаббарда є свій список необхідних дій. Навіть перше відділення, яке займається наймом персоналу, може сильно впливати на імідж всієї компанії.

Так, він пише, що першому відділенню необхідно "швидко і точно направляти людей на потрібні ним послуги", "забезпечувати, що б оргсхема компанії виглядала красиво, була виконана правильно і не відставала від часу", "забезпечувати, щоб внутрішньоорганізаційні послання доставлялися швидко і оформлялися стандартно" (нагадаю, що організація настільки сильна, наскільки швидко по ній рухається комунікація, у такому разі організація швидше отримуватиме і дохід) і ще багато що інше. Але частіше ми зустрічаємо іншу картину, коли дзвонимо в приймальню секретареві – натикаємося на грубість, роздратування (мовляв, дзвонять, тільки працювати заважають), іноді у людини на тому кінці дроту взагалі відсутні які-небудь емоції і так далі. Дуже часто забувається, що від відповіді на телефонний дзвінок у людини формується уявлення про всю компанію, ця людина – візитна картка компанії.

Навіть третьому відділенню, відділенню бухгалтерії, потрібно проводити певні дії для створення позитивного іміджу компанії. Туди входять - "оплачувати рахунки так, щоб організація завжди мала репутацію кредитоспроможною", "накопичувати резерви, що б створити репутацію стабільної організації", "виплачувати зароблену плату безпомилково і в строк, що б персонал залишився задоволений".

І п'яте відділення, де відбувається навчання персоналу теж повинно вносити свій внесок до створень іміджу організації, наприклад таким шляхом, як "робити штатних співробітників компетентними, так що їх майстерність сприяє просуванню організації".

Особливо зараз, в кризу, кожен співробітник, кожне відділення, винен сам дивитися, що конкретно він може зробити, що б сприятливий імідж зберігався.

Звичайно, вже практично в будь-якій компанії є відділ внутрішніх зв'язків з громадськістю, який у свою чергу, стежить за тим, що б співробітники ходили добре одягненими, а не в рваних джинсах і з голими пупками, від них добре пахло і так далі. Але цього у будь-якому випадку, буде мало, якщо кожен співробітник не розумітиме, в чому полягає його робота, і не робитиме її якісно,

Не турбуйтеся, якщо у кого компанія не може дозволити собі PR менеджера, оскільки побудувати "ідеальний імідж" (той який би Ви хотіли) окремою людиною, яка займається PR, - неможливо, це повинна робити кожна людина в організації.

Якщо ви будете чітко і правильно виконувати всі необхідні дії для просування, то досягнете успіху у будь-якому випадку. А зараз, в кризу, потрібно особливо підсилити контроль за кожним співробітником. Можливо, навіть для кожного поста розробити список дій, і пояснити співробітникові яким чином ці дії, приведуть до поліпшення іміджу компанії. Коли людині зрозуміло "як" і "навіщо", то і робити це ставати простіше і цікавіше.

І не важливо чи спілкується ця людина з публікою чи ні, адже він може зіпсувати настрій іншому співробітникові, який спілкується з публікою. Якщо у людини завал на робочому столі, скрізь валяються брудні папірці, в кабінеті накурено, і не важливо керівник це чи ні, будь-який відвідувач вийде від нього у поганому настрої. Але не варто допускати фальші у персоналу, тоді це буде вже не сприятливий імідж, а компанія лицемірів.

В кризу необхідно організації об'єднатися ще сильніше, розробити загальну стратегію по просуванню компанії, і стежити, що б кожен співробітник відповідав вимогам, і при цьому сам стежив, щоб та інші теж відповідали. Тоді навіть сама нещадна криза не кине тіні на імідж Вашої компанії!

Бажаю Вам усіляких успіхів і подальшого процвітання!

З повагою, Смолякова Галина Владіміровнапрезідент компанії "Імперія Бізнесу"