Комерційні банки сьогодні потребують ефективних рішень по автоматизації бізнес-процесів. З одного боку – універсальність їх діяльності має на увазі велика кількість внутрішніх процесів, частина яких направлена на отримання прибули, частина призначена для забезпечення діяльності банку. З іншого боку – надзвичайна формалізованность діяльності комерційних банків з боку Центрального банку вимагає постійного нагляду за протіканням бізнес-процесів і контролю їх виконання. Не дивлячись на достатньо високий ступінь автоматизації банківської галузі, банки до цих пір відчувають дефіцит ефективних рішень в області workflow – систем управління бізнес-процесами. З урахуванням фінансової кризи на ринку з'явилася тенденція інтересу до недорогих, але швидко таких, що окупаються рішень, які відразу після впровадження починають приносити прибуток організації. Особливо актуальним для комерційних банків є питання повернення позикової заборгованості позичальниками банку. Ситуація. Не дивлячись на те, що в кожному банку даний процес проходить по-своєму, їх керівництво і співробітники стикаються з одними і тими ж труднощами: своєчасність обробки кредитної справи позичальника і початку роботи з ним по поверненню заборгованості; ризик втрати кредитної справи при передачі його з підрозділу в підрозділ; утруднений контроль процедури повернення заборгованості і, як наслідок, необхідність формування в ручному режимі звітів для керівництва; оперативність отримання інформації всіма зацікавленими підрозділами у разі погашення позичальником свого боргу. Як правило, у вирішенні питань банківського сектора допомагають інструменти workflow. Одним з таких рішень є система управління бізнес-процесами: ELMA. Рішення. При описі бізнес-процеса "Повернення позикової заборгованості" в системі ELMA, було виділено 6 зон відповідальності (учасники бізнес-процеса): відділ фінансового моніторингу; відділ безпеки; юридичний відділ; кредитний відділ; директор банку; фінансовий відділ. Графічна модель отриманого бізнес-процеса приведена на мал. 1. Вона включає, окрім операцій, що виконуються учасниками бізнес-процеса (вибір позичальника, перевірка довга), декілька виконуваних автоматично кроків: розрахунок відсотків і пені, розрахунок державного мита, формування позовної заяви. Дані можливості системи дозволяють понизити як час виконання операцій, пов'язаних з розрахунками і формуванням пакету документів для подання до суду, так і понизити ризик помилки при розрахунку сум довга і відсотків. Переваги даного рішення. Виконання представленого бізнес-процеса в системі ELMA дозволить: Своєчасно отримувати інформацію від відділу фінансового моніторингу про те, що необхідно почати роботу з позичальником по поверненню довга; Уникнути необхідності передачі паперової кредитної справи з одного підрозділу в інше, обмежившись передачею інформації, заведеній в систему ELMA; Керівництву оперативно відстежувати по кожному позичальникові рух кредитної справи і статус виконання робіт по поверненню заборгованості; Припиняти роботу по поверненню заборгованості будь-яким з учасників бізнес-процеса, при отриманні інформації про погашення позичальників свого боргу. Крім того, в системі ELMA досить легко змінювати існуючі бізнес-процеси, що, поза сумнівом, полегшить роботу банківських аналітиків по впровадженню змінених бізнес-процесів. Довідка. ELMA - система управління бізнес-процесами, що дозволяє побудувати ефективну взаємодію співробітників компанії і контролювати їх діяльність з метою підвищення якості роботи всієї компанії. Система ELMA (Elegant Management) реалізує концепцію BPM (Business Process Management), що дозволяє будувати гнучкі адаптивні інформаційні системи, здатні оперативно мінятися разом із зміною бізнес-процесів компанії. Разом з цим ELMA автоматизує типові процеси діловодства і ведення електронного документообігу. Використання механізму Workflow дозволяє швидко набудувати систему відповідно до потреб компанії і її клієнтів.

elma. Elewise. Ru/